NYT. Er kunderne virkelig så nemme, som Telia tror.
For nogle uger siden modtog jeg endnu et af de talrige telefonopkald af meget friske og hurtigtalende sælgere med kun et navn. Denne gang var det fra Telia, hvor jeg flere gange tidligere har oplevet ringe service fra telefonsælgere.
NYT: Den 07.01.2009 blev jeg kontaktet af Telia. Se mere nederst i artiklen.
Jeg har et mobilabonnement hos Telia, og sælgeren oplyste på meget kort tid, at da jeg var mangeårig abonnent, havde de et tilbud. Jeg opfattede så meget, at jeg kunne få det meget billigere, og at jeg ville få en masse gratis sms. Jeg skulle blot binde mig i en periode på 12 måneder.
Da jeg fik lejlighed til at sige noget, bemærkede jeg, at jeg foretrækker skriftlige henvendelser, og at hun var velkommen til at sende en e-mail. Dette kunne ikke lade sig gøre, og hun kunne ikke forstå mit ønske, da jeg tidligere havde accepteret et tilsvarende tilbud. Jeg kunne svare, at jeg også tidligere uden held havde efterlyst skriftlige informationer. Jeg kunne fortælle hende, at den megen plat fra telefonsælgere har resulteret i det standpunkt, at jeg ikke forpligter mig på basis af et telefonopkald. Til dette fik jeg oplyst, at det dog var underligt, da hun ringede til mindst 200 kunder om dagen, og de var alle glade for opringningen. Jeg kunne oplyse, at jeg måtte være undtagelsen, der bekræfter reglen, og bad atter om en e-mail med oplysningerne. Enden på det hele blev, at hun kunne garantere, at jeg ikke modtog noget skriftligt materiale fra Telia.
I dag blev jeg så igen ringet op af Telia. Fremgangsmåden var den samme med en frisk, hurtigtalende pige med kun et navn. Samme oplysninger som sidst, hvorfor jeg henviste til samtalen for nogle uger siden, hvor jeg bad om en e-mail med informationerne. Til dette kunne hun oplyse, at der var tale om et serviceopkald, hvorfor det ikke var nødvendigt med skriflige informationer. Tilmed ville jeg få en bekræftelse, hvis jeg accepterede tilbuddet. Jeg måtte også endnu engang lægge øre til oplysningen om, at hun talte med mange kunder hver dag, og de var meget glade for tilbuddet.
Under en forklaring om min opfattelse af gode kunderelationer, hvor et vigtigt element er respekt for kundens ønsker, blev jeg afbrudt af en hilsen om en god aften. Herefter blev der en befriende stilhed i den anden ende af røret.
Telias medarbejdere er tilsyneladende ikke i stand til at føre en værdig dialog med kunderne og til at løfte opgaven med at imødekomme en kundes ønske om skriftlig dokumentation. Jeg er blevet nysgerrig efter at høre ledelsens kommentarer til dette og sender derfor et eksemplar af denne artikel til administrerende direktør Jesper Brøckner. Samtidig håber jeg at få besvaret spørgsmålet, om denne fremgangsmåde, som jeg efterhånden har oplevet nogle gange, er den, som erhvervskunder kan forvente at møde hos Telia.
Jeg ser også frem til at modtage den skriftlige dokumentation over det gode tilbud, så jeg kan træffe en beslutning. Dialogen med Telia har da gjort mig så meget klogere, at jeg muligvis har et abonnement, jeg betaler alt for meget for.
Telias eventuelle kommentarer vil blive bragt efter denne artikel. I overskriften vil der blive tilføjet "Nyt".
NYT: Svar fra Telia.
Den 07.01.2009 blev jeg kontaktet af den ansvarlige for Telias sælgere. Hun beklagede mine oplevelser og oplyste, at Telia arbejder på forbedringer.
Telia arbejder også på at dække det behov, der måtte være, for at sende kunden et skriftligt materiale på deres tilbud.
Hun lovede at sende materiale på deres tilbud til min e-mailpostkasse.
NYT: Den 07.01.2009 blev jeg kontaktet af Telia. Se mere nederst i artiklen.
Jeg har et mobilabonnement hos Telia, og sælgeren oplyste på meget kort tid, at da jeg var mangeårig abonnent, havde de et tilbud. Jeg opfattede så meget, at jeg kunne få det meget billigere, og at jeg ville få en masse gratis sms. Jeg skulle blot binde mig i en periode på 12 måneder.
Da jeg fik lejlighed til at sige noget, bemærkede jeg, at jeg foretrækker skriftlige henvendelser, og at hun var velkommen til at sende en e-mail. Dette kunne ikke lade sig gøre, og hun kunne ikke forstå mit ønske, da jeg tidligere havde accepteret et tilsvarende tilbud. Jeg kunne svare, at jeg også tidligere uden held havde efterlyst skriftlige informationer. Jeg kunne fortælle hende, at den megen plat fra telefonsælgere har resulteret i det standpunkt, at jeg ikke forpligter mig på basis af et telefonopkald. Til dette fik jeg oplyst, at det dog var underligt, da hun ringede til mindst 200 kunder om dagen, og de var alle glade for opringningen. Jeg kunne oplyse, at jeg måtte være undtagelsen, der bekræfter reglen, og bad atter om en e-mail med oplysningerne. Enden på det hele blev, at hun kunne garantere, at jeg ikke modtog noget skriftligt materiale fra Telia.
I dag blev jeg så igen ringet op af Telia. Fremgangsmåden var den samme med en frisk, hurtigtalende pige med kun et navn. Samme oplysninger som sidst, hvorfor jeg henviste til samtalen for nogle uger siden, hvor jeg bad om en e-mail med informationerne. Til dette kunne hun oplyse, at der var tale om et serviceopkald, hvorfor det ikke var nødvendigt med skriflige informationer. Tilmed ville jeg få en bekræftelse, hvis jeg accepterede tilbuddet. Jeg måtte også endnu engang lægge øre til oplysningen om, at hun talte med mange kunder hver dag, og de var meget glade for tilbuddet.
Under en forklaring om min opfattelse af gode kunderelationer, hvor et vigtigt element er respekt for kundens ønsker, blev jeg afbrudt af en hilsen om en god aften. Herefter blev der en befriende stilhed i den anden ende af røret.
Telias medarbejdere er tilsyneladende ikke i stand til at føre en værdig dialog med kunderne og til at løfte opgaven med at imødekomme en kundes ønske om skriftlig dokumentation. Jeg er blevet nysgerrig efter at høre ledelsens kommentarer til dette og sender derfor et eksemplar af denne artikel til administrerende direktør Jesper Brøckner. Samtidig håber jeg at få besvaret spørgsmålet, om denne fremgangsmåde, som jeg efterhånden har oplevet nogle gange, er den, som erhvervskunder kan forvente at møde hos Telia.
Jeg ser også frem til at modtage den skriftlige dokumentation over det gode tilbud, så jeg kan træffe en beslutning. Dialogen med Telia har da gjort mig så meget klogere, at jeg muligvis har et abonnement, jeg betaler alt for meget for.
Telias eventuelle kommentarer vil blive bragt efter denne artikel. I overskriften vil der blive tilføjet "Nyt".
NYT: Svar fra Telia.
Den 07.01.2009 blev jeg kontaktet af den ansvarlige for Telias sælgere. Hun beklagede mine oplevelser og oplyste, at Telia arbejder på forbedringer.
Telia arbejder også på at dække det behov, der måtte være, for at sende kunden et skriftligt materiale på deres tilbud.
Hun lovede at sende materiale på deres tilbud til min e-mailpostkasse.