Hvem siger, at det skal være let at finde oplysninger om priser på Nordea Banks hjemmeside. NYT 12.04.2007, læs svaret fra Nordea.
Jeg søger på www.nordea.dk efter rentesatsen, Nordea Bank tilbyder på indekskontrakter. På forsiden mødes jeg af denne lovende information: "Faste og gennemskuelige priser". Nederst på forsiden under "Privat" vælger jeg "Pension" og på siden, der vises, vælger jeg i menuen i venstre side "Priser, renter og afkast".
På siden, der nu vises, er det muligt at vælge flere pensionsprodukter, men ikke "Indekskontrakter". Jeg får i forbifarten klikket på "livrente" og får oplysningen: "Siden findes ikke". Tilbage igen og nu forsøger jeg mig med "Alle produkter" i menuen i venstre side. Her har jeg bedre held, da jeg finder "Indekskontrakter" i en boks med pensionsprodukter.
I boksen er der links til "Informationer", "Pris og rente" og "Ansøg" for det enkelte produkt, men for Indekskontrakter er der gabende tomt under "Pris og rente".
Jeg klikker på "Information" og kommer til en side med informationer om Indekskontrakter, men der er intet om den rentesats, Nordea Bank tilbyder.
Jeg forsøger mig herefter i søgefeltet øverst på siden og skriver "Indekskontrakt" Der kommer nogle resultater, men alle peger mod en af ovennævnte sider, hvor der ikke findes oplysninger om rentesats. Jeg har vel brugt op mod 10 minutter nu på min forgæves søgen og er ved at være lettere frustreret.
Nordea Bank har i medierne rost sig af gennemskuelige faste priser og kritiseret andre pengeinstitutter for det modsatte. Jeg indhenter ofte prisoplysninger på forskellige pengeinstitutters hjemmesider, herunder Nordea Banks.
Min generelle oplevelse af Nordea Banks hjemmeside er, at det er vanskeligt at finde konkrete oplysninger om priser. Efter en søgning føler jeg mig ikke tryg, da jeg er i tvivl, om jeg har fået de rigtige oplysninger, og om jeg har fået oplyst alle gebyrer i en konkret sag. Det gør det ikke lettere, at prisen i mange tilfælde er afhængig af, hvilken kundetype man er.
Jeg kan give et eksempel på, hvor uoverskueligt det kan være. For nogen tid siden søgte jeg på Nordea Banks hjemmeside efter priserne for en mellemfinansiering. Mellemfinansiering betyder, at banken lægger pengene ud til betaling af ny bolig, indtil man får frigivet pengene fra den bolig, man sælger.
Ved mellemfinansiering skal der betales en rente for det beløb, banken lægger ud, og man får en rente, hvis der har været et indestående på kontoen. Derudover er der en jungle af gebyrer. Efter en del søgen på hjemmesiden måtte jeg opgive, da det var umuligt at føle sig sikker på, at alle gebyrer var oplyst, og hvad de oplyste gebyrer omfattede.
Hvis banken ikke kan udvikle informationer på hjemmesiden, som kunderne kan forstå, må udfordringen være en forenkling af prisstrukturen.
Jeg vil bedømme tilgængeligheden af prisinformationerne på Nordea Banks hjemmeside til karakteren 6 med en pil nedad (efter den gode gamle 13 skala).
Nordea Bank er således meget tæt på dumpekarakter, men får hermed chancen for at gøre det bedre.
Jeg har sendt denne artikel til Nordea Bank og vil på et senere tidspunkt informere om bankens kommentarer eller mangel på samme.
Nyt 12.04.2007: Jeg har modtaget svar fra informationschef Claus Christensen, dateret den 02.04.2007. Her er svaret i dets fulde længde:
”Tak for din henvendelse tilsendt hertil som udskrift af en tekst på Finansskolen.dk. Jeg skal herunder redegøre for de punkter, du nævner i dit indlæg på din hjemmeside.
Indledningsvis vil jeg dog nævne vores Fordelsprogram, der er fundamentet for vores måde at drive bank på.
Fordelsprogrammet bygger på faste, fair og gennemsigtige priser. Vi opererer altså ikke med prisspænd og krejleri om prisen. Ud fra dit forretningsomfang er det let at se præcis, hvad du skal betale hos os. Det gør os unikke på det danske marked.
Vi har derfor intet at skjule, og vi bestræber os naturligvis på at gøre oplysninger om priser og vilkår let tilgængelige på vores hjemmeside.
Når det gælder indekskontrakter, er renten oplyst under de generelle prisoplysninger under indlån, pensionsopsparing.
I forhold til mellemfinansiering har Penge og Privatøkonomi netop vist, at Nordea er meget konkurrencedygtig, med en langt lavere pris end hovedkonkurrenterne i et konkret eksempel.
I forbindelse med handel med fast ejendom kan der imidlertid være stor forskel på forløbet fra sag til sag, hvilket også kan være afgørende for, hvilke løsninger og produkter, der er de rigtige for kunden. Den endelige løsning fastlægges gennem den personlige rådgivning i banken.
Vi har derfor valgt ikke at oplyse priser på enkeltprodukter, der kan vise sig at være irrelevante, på selve siden om mellemfinansiering. Men alle priser – uden prisspænd – er naturligvis oplyst under vores generelle prisoplysninger.
Jeg skal beklage, at du ikke har kunnet finde de oplysninger, du har søgt, og vil bruge dine oplysninger i det videre arbejde med at gøre vores hjemmeside let tilgængelig og informativ”
Sådan lyder svaret i sin fulde længde fra Nordea Bank. Min kommentar til svaret er, at det er flot, at Nordea svarer. Mange banker vælger i stedet at stikke hovedet i busken, til uvejret er drevet over.
Som kunde kan man ofte gøre meget mere, end man tror. Min anbefaling er, at kunderne naturligvis skal efterspørge lave priser i Nordea Bank. Kan du orientere Nordea Bank om bedre tilbud i andre pengeinstitutter, har jeg set flere tilfælde, hvor kreativiteten stiger, så man får tilbudt bedre priser.
Med hensyn til oplysninger om priser for mellemfinansiering, er min påstand, at da Nordea Bank har slået sig op på fair og faste priser, så er opgaven enten at forenkle prisstrukturen eller informere tydeligt og klart om de gebyrer, der indgår i en mellemfinansiering. Om ikke andet kan det gøres med eksempler.
På siden, der nu vises, er det muligt at vælge flere pensionsprodukter, men ikke "Indekskontrakter". Jeg får i forbifarten klikket på "livrente" og får oplysningen: "Siden findes ikke". Tilbage igen og nu forsøger jeg mig med "Alle produkter" i menuen i venstre side. Her har jeg bedre held, da jeg finder "Indekskontrakter" i en boks med pensionsprodukter.
I boksen er der links til "Informationer", "Pris og rente" og "Ansøg" for det enkelte produkt, men for Indekskontrakter er der gabende tomt under "Pris og rente".
Jeg klikker på "Information" og kommer til en side med informationer om Indekskontrakter, men der er intet om den rentesats, Nordea Bank tilbyder.
Jeg forsøger mig herefter i søgefeltet øverst på siden og skriver "Indekskontrakt" Der kommer nogle resultater, men alle peger mod en af ovennævnte sider, hvor der ikke findes oplysninger om rentesats. Jeg har vel brugt op mod 10 minutter nu på min forgæves søgen og er ved at være lettere frustreret.
Nordea Bank har i medierne rost sig af gennemskuelige faste priser og kritiseret andre pengeinstitutter for det modsatte. Jeg indhenter ofte prisoplysninger på forskellige pengeinstitutters hjemmesider, herunder Nordea Banks.
Min generelle oplevelse af Nordea Banks hjemmeside er, at det er vanskeligt at finde konkrete oplysninger om priser. Efter en søgning føler jeg mig ikke tryg, da jeg er i tvivl, om jeg har fået de rigtige oplysninger, og om jeg har fået oplyst alle gebyrer i en konkret sag. Det gør det ikke lettere, at prisen i mange tilfælde er afhængig af, hvilken kundetype man er.
Jeg kan give et eksempel på, hvor uoverskueligt det kan være. For nogen tid siden søgte jeg på Nordea Banks hjemmeside efter priserne for en mellemfinansiering. Mellemfinansiering betyder, at banken lægger pengene ud til betaling af ny bolig, indtil man får frigivet pengene fra den bolig, man sælger.
Ved mellemfinansiering skal der betales en rente for det beløb, banken lægger ud, og man får en rente, hvis der har været et indestående på kontoen. Derudover er der en jungle af gebyrer. Efter en del søgen på hjemmesiden måtte jeg opgive, da det var umuligt at føle sig sikker på, at alle gebyrer var oplyst, og hvad de oplyste gebyrer omfattede.
Hvis banken ikke kan udvikle informationer på hjemmesiden, som kunderne kan forstå, må udfordringen være en forenkling af prisstrukturen.
Jeg vil bedømme tilgængeligheden af prisinformationerne på Nordea Banks hjemmeside til karakteren 6 med en pil nedad (efter den gode gamle 13 skala).
Nordea Bank er således meget tæt på dumpekarakter, men får hermed chancen for at gøre det bedre.
Jeg har sendt denne artikel til Nordea Bank og vil på et senere tidspunkt informere om bankens kommentarer eller mangel på samme.
Nyt 12.04.2007: Jeg har modtaget svar fra informationschef Claus Christensen, dateret den 02.04.2007. Her er svaret i dets fulde længde:
”Tak for din henvendelse tilsendt hertil som udskrift af en tekst på Finansskolen.dk. Jeg skal herunder redegøre for de punkter, du nævner i dit indlæg på din hjemmeside.
Indledningsvis vil jeg dog nævne vores Fordelsprogram, der er fundamentet for vores måde at drive bank på.
Fordelsprogrammet bygger på faste, fair og gennemsigtige priser. Vi opererer altså ikke med prisspænd og krejleri om prisen. Ud fra dit forretningsomfang er det let at se præcis, hvad du skal betale hos os. Det gør os unikke på det danske marked.
Vi har derfor intet at skjule, og vi bestræber os naturligvis på at gøre oplysninger om priser og vilkår let tilgængelige på vores hjemmeside.
Når det gælder indekskontrakter, er renten oplyst under de generelle prisoplysninger under indlån, pensionsopsparing.
I forhold til mellemfinansiering har Penge og Privatøkonomi netop vist, at Nordea er meget konkurrencedygtig, med en langt lavere pris end hovedkonkurrenterne i et konkret eksempel.
I forbindelse med handel med fast ejendom kan der imidlertid være stor forskel på forløbet fra sag til sag, hvilket også kan være afgørende for, hvilke løsninger og produkter, der er de rigtige for kunden. Den endelige løsning fastlægges gennem den personlige rådgivning i banken.
Vi har derfor valgt ikke at oplyse priser på enkeltprodukter, der kan vise sig at være irrelevante, på selve siden om mellemfinansiering. Men alle priser – uden prisspænd – er naturligvis oplyst under vores generelle prisoplysninger.
Jeg skal beklage, at du ikke har kunnet finde de oplysninger, du har søgt, og vil bruge dine oplysninger i det videre arbejde med at gøre vores hjemmeside let tilgængelig og informativ”
Sådan lyder svaret i sin fulde længde fra Nordea Bank. Min kommentar til svaret er, at det er flot, at Nordea svarer. Mange banker vælger i stedet at stikke hovedet i busken, til uvejret er drevet over.
Som kunde kan man ofte gøre meget mere, end man tror. Min anbefaling er, at kunderne naturligvis skal efterspørge lave priser i Nordea Bank. Kan du orientere Nordea Bank om bedre tilbud i andre pengeinstitutter, har jeg set flere tilfælde, hvor kreativiteten stiger, så man får tilbudt bedre priser.
Med hensyn til oplysninger om priser for mellemfinansiering, er min påstand, at da Nordea Bank har slået sig op på fair og faste priser, så er opgaven enten at forenkle prisstrukturen eller informere tydeligt og klart om de gebyrer, der indgår i en mellemfinansiering. Om ikke andet kan det gøres med eksempler.